ホームページを運営するうえで意識したい「２つの軸」｜大阪〜兵庫（神戸）のホームページ制作事務所コーズ

ホームページを運営するうえで意識したい「２つの軸」

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ホームページの開設についてのご相談を数多く頂いています。お客様のもとへ訪問し、ホームページの開設を決断された経緯や、記載したいコンテンツ（内容）、ご希望のデザインなどをお伺いします。

と、このあたりまでは比較的すらすらスムーズにミーティングは進んでいくのですが、次のような質問をすると、少しトーンが下がってしまう、ということが意外と多くありました。質問とは次のようなものです。

運営予算はどのくらいをお考えですか？

「ホームページの運営予算」についてどこまで考えているか、ということはホームページについてのビジョンがどこまで深化されているか、ということに繋がっています。あらゆる品物をインターネットを通じて購入する事ができる現在、ホームページでビジネスを展開するうえでの競合は必ず存在します。それも、一社、二社という単位ではなく、数百社、数千社という単位で存在します。

言い換えると、一人のお客様に対して数百、数千の企業が営業を掛けている、というのが今のインターネットの状況なのです。そのことを理解していると、ホームページの開設直後から「いかにして訪れてもらうか」、そして、訪れた人達にホームページの内容を「読んでもらえる」という点に自然と関心が移るはずですね。

ホームページを読んでもらうために必要なこと

ホームページに訪れてもらうためには、SEOやリスティング広告、バナー広告など数多くの「集客支援」のためのサービスが存在します。社内におけるホームページの立ち位置によりますが、多くのホームページ担当者は何らかの集客策を実施している、もしくは検討していることだと思います。

実際、すぐに効果は出なくても、ただ開設しているだけのホームページと、上記のような集客策を継続して実施しているホームページの「集客力」は雲泥の差です。しかし、ここで注意しなければならないことがあります。

それは、ホームページを開設する目的は「集客」ではなく、「購入・問合せ」といった見込み客からのコンタクトを得る、という点にあるということです。多くの人が訪れている、ということと、伝えたいことが伝わっている、ということは全く違う次元で考える必要があるのです。

コンバージョン率を把握しましょう

ホームページの開設直後は、ほとんどの場合に期待する程のアクセスを得る事はできません。そのため、開設直後のweb担当者の仕事は「アクセス数を稼ぐこと」が最優先事項となります。そのため、各種集客サービスを検討し、実施し、効果測定することが最初の担当者の仕事となるでしょう。

せっかくなので、ただ「お金をいくら使って、どのくらいの人がきた」という範囲でのみ効果を測定することは避けましょう。集客サービスを実施する際には、必ず「コンバージョン率」も確認しなければいけません。

「コンバージョン率」というのは、ホームページ訪問者のうちに「問合せや購入」という具体的な行動を起こした人の割合を表します。1000人の人が訪れて10人が商品を購入したすると、コンバージョン率は1%ということになります。ホームページに書かれてある内容が、訪問者にとって魅力的であるか、もしくは、訪問者にきちんと伝わっているか、ということの目安となると同時に、現時点におけるホームページの効果を表す指標をなります。

集客方法に力を入れた結果、アクセス数自体は伸びてきた。しかし、売り上げ自体はそれほど伸びていない、という場合、コンバージョン率が低いということになり、ホームページ自体の改善が求められます。

アクセス数はを増やす事は外部に対する施策、コンバージョン率を上げることは内部（ホームページ自体）に対する施策がそれぞれ必要となるのです。基本的に、「ホームページを運営する」という場合には、「アクセス数」と「コンバージョン率」というの二つの軸を中心に行うことになります。この２つを日々意識することで、その都度適切な施策を打っていくことができるのです。